BPO significa Business Process Outsourcing, ou a Terceirização de Atividades Administrativas, delegando para empresas parceiras tarefas secundárias e burocráticas que são inerentes ao negócio, fazendo com que os gestores foquem seus esforços em atividades estratégicas e de interesse das empresas.

Trata-se de uma tendência para empresas que buscam reduzir custos em tarefas que não estejam relacionadas ao que elas se propõem a fazer como foco. Ao contratar o serviço de BPO, uma equipe terceirizada, formada por profissionais devidamente treinados fica encarregada de cuidar de determinadas atividades para manter o bom funcionamento da empresa contratante. Adotando essa estratégia, a equipe interna encontra tempo hábil para focar seus esforços na atividade principal da empresa.